Política de Trocas e Devoluções

Na Nalah, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:

Prazo para Solicitação

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com etiqueta original afixada

  • Na embalagem original (quando aplicável)

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, mau uso ou alterações feitas pelo cliente não poderão ser trocados.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos e informações para análise.

Após a confirmação, faremos a orientação sobre troca, devolução ou reembolso.

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.

Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão

  • PIX: reembolso realizado na conta informada pelo cliente

  • Boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo pode variar conforme a operadora financeira.

Frete para Trocas

Nos casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Nalah.

Em situações de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias.